Câu hỏi thường gặp

1. Sản phẩm
 
1.1 Tôi muốn mua nhẫn nhưng không biết cách chọn size?
 
Pandora gửi quý khách tham khảo các bước kiểm tra size nhẫn chính xác:
Bước 1: Cắt một sợi len hoặc giấy bản nhỏ.
Bước 2: Dùng len hoặc giấy bản nhỏ vừa cắt rời quấn quanh khu vực trên ngón tay mà bạn muốn đeo nhẫn.
Bước 3: Đánh dấu điểm giao nhau
Bước 4: Dùng thước đo chiều dài mẩu giấy vừa thực hiện
Sau khi có số đo, quý khách lấy số quy đổi ra đơn vị mm và chia cho 3,14 để ra số đường kính đơn vị mm, đối chiếu chọn size nhẫn bên dưới.

1.2 Tôi muốn mua vòng nhưng không biết cách chọn size như thế nào?

Dùng thước dây hoặc một sợi dây dài quấn quanh cổ tay để đo chiều dài cm (cỡ tay thông dụng từ 15cm-17cm) ở vị trí quanh cổ tay như trong hình bên dưới và lấy thước đo xem chiều dài dây là bao nhiêu.
- Vòng tay Pandora mềm:  Sau khi thực hiện xong việc đo cm cho cổ tay bạn có thể chọn được kích thước của tay như sau:

+ Cộng thêm 2cm chiều dài dây nếu bạn muốn đeo rộng rãi

+ Cộng thêm 1,5cm chiều dài dây nếu bạn muốn đeo vừa

- Vòng Pandora là vòng cứng: lấy đúng với kích thước cổ tay và đối chiếu size vòng

1.3 Cách phân biệt hàng giả và hàng thật như thế nào?

CÁC CÁCH PHÂN BIỆT HÀNG THẬT GIẢ CỦA PANDORA: 
Hàng giả
- Sản phẩm giả thiếu kí hiệu  S925 ALE: dòng silver, ALE MET : dòng 14 rose gold plated ( MET viết tắt của METAL), G585 ALE : dòng 14k gold plated. Không có những đường nét tạo khuôn bên trong. Những đường nét và nét chữ kém sắc sảo hơn. 
- Sử dụng chất liệu rẻ tiền. 
- Bị sai kích cỡ và trọng lượng sẽ nhẹ hơn charm thật
- Tay nghề thủ công kém, chi tiết không hoàn thiện
- Sản phẩm giả thiếu sự hoàn thiện tinh tế và không sáng bóng
- Đá được dán, không được sử dụng kĩ thuật đính đá ( pave, bezel.....v..v ). Khoảng cách của những viên đá không đều nhau
- Giá cả thấp hơn so với giá bán lẻ niêm yết của thương hiệu. Thiết kế không xác định chủ đề, không có ý nghĩa

Hàng thật
- Sử dụng bạc nguyên chất 92,5%, đây là tỉ lệ bạc an toàn cho khách hàng sử dụng, chất liệu tráng men và murano được nhập khẩu từ Đảo Murano-Ý.  
- Sử dụng 1 lớp oxydise đậm màu hơn so với hàng giả
-  Pandora chính hãng đc sử dụng kĩ thuật gắn đá pave giúp giữ viên đá chặt hơn, form dáng của những viên charm mượt mà hơn. 

1.4 Tôi muốn mua vòng phối charm nhưng không biết charm nào sẽ phù hợp với từng loại vòng?

Với mỗi chiếc vòng Pandora xinh xắn, quý khách có thể tự do thể hiện cá tính và thêm bớt các chi tiết theo sở thích vì nó giống như một câu chuyện riêng của mỗi người. Mỗi chi tiết, mỗi hạt charm được thêm vào giống như một cột mốc kỷ niệm được đánh dấu trên đường đời.
Để tham khảo các mẫu charm phối vòng xinh xắn, quý khách vui lòng nhắn tin trực tiếp tại đây để được hỗ trợ: https://www.facebook.com/pandoravn/

1.5 Hướng dẫn cách bảo quản sản phẩm khi sử dụng trang sức Pandora

Khi sử dụng sản phẩm Pandora, quý khách cần tránh tiếp xúc hóa chất hoặc nước hóa, lotion, kem dưỡng, cồn. Khi đi bơi, đi biển quý khách cần tháo sản phẩm để sản phẩm luôn được đẹp và sáng. Khi không sử dụng quý khách có thể rửa sạch, lau khô và bỏ vào túi zip để bảo quản sản phẩm hạn chế bị oxi hóa.

1.6 Sản phẩm được làm bằng chất liệu gì?

Sản phẩm Pandora chủ yếu làm từ bạc 925, bạc nguyên chất, gồm 92,5% là bạc và 7,5% các loại hợp kim quý khác. 

1.7 Pandora có chính sách thu đổi hoặc bán lại cho cửa hàng không?

Pandora không có chính sách thu đổi sản phẩm. 

 

2. Đặt hàng và thanh toán

2.1 Tôi đặt hàng online có ưu đãi đặc biệt gì hay không?

Pandora có chính sách hỗ trợ Khách hàng khi đặt hàng online:
- Miễn phí giao hàng toàn quốc với mọi giá trị đơn hàng
- Để biết thêm chi tiết về các chương trình hiện có, quý khách có thể nhắn tin trực tiếp tại đây để được tư vấn:  https://www.facebook.com/pandoravn/

2.2 Tôi muốn đặt hàng online thanh toán trả góp có được không?

Pandora hỗ trợ khách hàng mua hàng với hình thức trả góp qua cổng Payoo, được áp dụng tại toàn bộ cửa hàng Pandora và đặt hàng online. Chi tiết mời quý khách tham khảo tại https://pandora.norbreeze.vn/pages/hinhthucthanhtoan hoặc liên hệ Hotline 1900299998 để được hỗ trợ nhanh nhất.

2.3 Tôi đặt hàng thành công rồi, khi nào được xác nhận đơn hàng?

Quý khách hàng sẽ nhận được email thông báo đơn hàng thành công ngay khi đặt hàng. Tư vấn viên Pandora sẽ liên hệ với Quý khách để thông báo về thời gian giao hàng.

2.4 Tôi muốn đặt hàng mẫu sản phẩm này nhưng cửa hàng gần khu vực tôi không có hàng? Tôi có thể đặt hàng online không?

Để đặt được sản phẩm không có hàng ở khu vực gần bạn, quý khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website  https://pandora.norbreeze.vn/ và chọn lựa hình thức giao hàng tận nơi. Sản phẩm sẽ được giao hàng miễn phí toàn quốc từ 3-5 ngày làm việc.

2.5 Tôi đã đặt hàng thành công nhưng sản phẩm đặt hàng bị hết thì sẽ như thế nào?

Trong trường hợp Pandora nhận đơn hàng trên hệ thống và kiểm tra tồn sản phẩm bị hết hàng, Pandora sẽ thông báo đến quý khách hàng về tình trạng đơn hàng và buộc phải hủy đơn. Trong trường hợp:
- Nếu quý khách đã thanh toán online, quý khách sẽ được hoàn tiền lại số tiền đã thanh toán.
- Nếu quý khách đã thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, thẻ của bạn sẽ không được tính phí và sẽ được hoàn tiền về thẻ.

2.6 Tôi muốn biết Website chính thức của Pandora Việt Nam?

pandora.norbreeze.vn là trang Web chính thức của Pandora Việt Nam. Qúy khách hàng hoàn toàn yên tâm về việc mua sản phẩm chính hãng của Pandora và xin lưu ý các trang Web giả mạo vẫn tồn tại, quý khách cẩn thận trong việc đặt hàng.

2.7 Pandora hỗ trợ bao nhiêu hình thức thanh toán?

Pandora có hỗ trợ thanh toán tiền mặt, Thẻ tín dụng ATM, Visa/Mastercard, Thanh toán VNPay hoặc Thanh toán chuyển khoản. Ngoài ra Pandora còn có dịch vụ trả góp thông qua thẻ tín dụng của 22 ngân hàng thuộc hệ thống Payoo với chính sách hấp dẫn link https://pandora.norbreeze.vn/pages/hinhthucthanhtoan

2.8 Tôi muốn xuất hóa đơn Công ty/ Hóa đơn điện tử?

Các đơn hàng của Pandora đều được xuất hóa đơn. Trường hợp quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn cho công ty, vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ vào phần ghi chú với các nội dung:
Tên Công Ty: 
Mã số Thuế: 
Địa chỉ:

3. Vận chuyển

3.1 Phí vận chuyển của Pandora tính như thế nào?

Nhằm mang đến lợi ích tốt nhất cho quý khách, Pandora hỗ trợ miễn phí vận chuyển với mọi giá trị đơn hàng. Qúy khách có thể đặt hàng trực tiếp tại Website https://pandora.norbreeze.vn/ hoặc nhắn tin trực tiếp tại Fanpage 

3.2 Thời gian giao hàng tiêu chuẩn trong bao lâu?

- Khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM: Từ 1 – 3 ngày
- Khu vực ngoại thành và các thành phố lớn: Từ 3 – 5 ngày
- Các khu vực khác: Từ 4 – 7 ngày
-Trường hợp giao hàng chậm trễ, khách hàng sẽ được thông báo tình trạng đơn hàng và thời gian nhận hàng

3.3 Tôi có thể kiểm tra đơn hàng đi đến đâu được không?

Mỗi đơn hàng khi được đóng gói sẽ có mã vận đơn, khách hàng có thể kiểm tra đơn hàng đó trên website của công ty vận chuyển hoặc liên hệ với nhân viên Pandora để nhận sự hỗ trợ tốt nhất.

3.4 Tôi có thể kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng?

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Pandora, Pandora đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển: vui lòng kiểm tra hộp hàng còn nguyên vẹn tem niêm phong của Pandora. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả, Pandora cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành. 

4. Chính sách đổi hàng 

- Chính sách đổi hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kĩ thuật và là hàng nguyên giá hoặc giảm giá dưới 20%

- Áp dụng một đổi một trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng và chỉ đổi duy nhất 1 lần khi có lỗi ở sản phẩm

- Yêu cầu đổi hàng của quý khách sẽ được nhân viên tiếp nhận và Pandora Việt Nam sẽ là bên đưa ra quyết định cuối cùng về kết quả và thông tin đến quý khách không quá 12 ngày làm việc (không tính thứ 7 , Chủ Nhật và các ngày Lễ Tết).

- Không áp dụng cho sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng quà tặng.

- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

- Không hoàn tiền chênh lệch hoặc các hình thức tương đương tiền nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.

- Sản phẩm đổi phải là những sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem mạc, phụ kiện đi kèm (hộp, túi,…)  và hóa đơn mua hàng tại cửa hàng đã bán sản phẩm

Quý khách có thể tham khảo chi tiết chính sách đổi hàng tại đây: https://pandora.norbreeze.vn/pages/chinh-sach-doi-hang-1

5. Vệ sinh sản phẩm

5.1 Trang sức Pandora bị ố màu, tôi phải làm như thế nào?

Quý khách có thể mang sản phẩm đến các cửa hàng Pandora trên toàn quốc để làm vệ sinh miễn phí hoặc đăng ký dịch vụ làm mới tại cửa hàng tùy vào tình trạng sản phẩm, nhân viên Pandora sẽ có hướng dẫn và tư vấn chi tiết.

5.2 Thời gian vệ sinh sản phẩm của tôi là bao lâu?

Thời gian vệ sinh sản phẩm Pandora tại các cửa hàng là từ 1 đến 2 giờ đồng hồ.

5.3 Hướng dẫn cách vệ sinh sản phẩm Pandora tại nhà

KHÔNG NÊN:

•           Để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với dung dịch tẩy rửa, nước hoa, kem dưỡng da, hóa chất, đi bơi hoặc tắm biển. 

•           Làm sạch sản phẩm bằng các dung dịch tẩy rửa không phải là sản phẩm vệ sinh chuyên dụng của Pandora.

 NÊN:

•           Vệ sinh sản phẩm bằng bộ vệ sinh sản phẩm chuyên dụng của Pandora.

•           Sau khi sử dụng vui lòng vệ sinh, bảo quản trong hộp kín để tránh tiếp xúc với không khí và tránh bị oxi hóa.

** Khuyến cáo: Khi khách hàng gặp vấn đề về sản phẩm vui lòng mang đến cửa hàng để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ.

Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm Pandora.